[알뜰폰 AI개통]_매일경제_뉴스기사('23.03.14)

 

https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005101023?sid=105 

스테이지파이브, 알뜰폰도 AI로 개통…“카카오톡 챗봇 적용”

카카오 계열 알뜰폰(MVNO) 기업 - 스테이지파이브

• 2015년 서상원 대표 창업
• 다양한 세그먼트를 겨낭한 통신 기기를 기획 및 제작, 브랜디드 통신 플랫폼 '핀다이렉트'를 통해 E-SIM 요금제 선보임
• 2020년 9월 규제 샌드박스 사업을 통해 업계 최초로 통신 가입 시 본인인증 수단, 간편 인증 도입
• 자사 통신 플랫폼 핀 다이렉트에서 알뜰폰 개통시 인공지능(AI) 시스템 사용
• 통신 업계 최초로 개발 - 카카오 엔터프라이즈의 카카오 i 엔진

https://kakaoenterprise.com/tech/kakaoiengine/

카카오 i 엔진 | 카카오엔터프라이즈

스테이지파이브 관계자

• 핀다이렉트를 통해 알뜰폰 요금제 가입하는 고객의 전체 상담 건 중
• 절반 이상 70%가 개통 관련 불편
• AI 개통 시스템을 통해 이를 상당 부분 해소 가능할 것으로 예상
• 개통 관련 불편 건
  • 1. 번호 이동 사전동의(55%)
  • 2. 개통 신청서 수정(26%)

타사와 비교

타사	핀다이렉트
가입 신청서 작성	가입 신청서 작성
번호이동 사전동의 요청	AI간편 개통 (사전동의, 신청서 검수 및 수정 자동화)
ARS 또는 문자 인증
사전동의 진행(개인정보 입력)
개통	개통

• AI 개통 시스템을 통과 시
  • 복잡한 사전동의 작업 해결
  • 개통 신청서 잘못 기입시 고객이 신청서 내 화면에서 일일이 수정해야 했던 번거로움 줄일 수 있음

기존 핀다이렉트

• 카카오 기반 챗봇이 제공하는 가이드 → 어려움 없이 개통 진행
• 카카오톡에서 바로 개통 가능하다는 장점
• 고객이 대기해야 하는 불편 없이 자동화된 개통 프로세스 경험 가능